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en una época en la que los nuevos métodos de comunicación surgen como setas, uno podría pensar que ya nadie llama a las empresas. sin embargo, los datos cuentan una historia diferente. el 76% de los clientes prefiere llamar a las empresas antes que utilizar otros métodos de contacto. y aunque los chatbots y otras herramientas de ia son cada vez más populares, el 75% de los clientes seguiría prefiriendo las interacciones humanas (por ejemplo, por teléfono) a cualquier otra cosa.
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conecte con más clientes comunicarse con los clientes de forma proactiva es un sello distintivo de una gran experiencia del cliente. sin embargo, muchas organizaciones lo intentan con sistemas inconexos, lo que obliga a los agentes a desconectarse del trabajo de entrada y conectarse para hacer el trabajo de salida. five9 ofrece centros de contacto entrantes, salientes y combinados que hacen que sea natural y fácil comunicarse con los clientes de forma reactiva o proactiva.
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